Poços lança atendimento domiciliar do PROCON para consumidores com mobilidade reduzida
Atualizado em 2 de dezembro de 2025
A partir desta semana, moradores de Poços de Caldas que enfrentam dificuldades de locomoção passam a contar com um novo serviço de atendimento ao consumidor. O programa “Procon na Sua Casa”, lançado pela Prefeitura por meio do PROCON Municipal e da Secretaria de Assistência Social, leva servidores até residências, hospitais ou instituições para atender pessoas acamadas ou com mobilidade reduzida — público que não consegue acessar os canais presenciais, eletrônicos ou unidades do CRAS.
Os agendamentos podem ser feitos pelo telefone (35) 3697-2276 ou pelo WhatsApp (35) 98407-2207.
A coordenadora do PROCON, Fernanda Soares, afirma que a iniciativa amplia o alcance do órgão e reforça o aspecto social da política de defesa do consumidor no município. Segundo ela, o objetivo é evitar que moradores fiquem sem atendimento por limitações físicas que os impedem de buscar orientação.
O programa chega para complementar outras ações recentes. Em outubro, o município lançou o Procon Itinerante, que percorre os bairros em parceria com as unidades do CRAS. A iniciativa já soma cerca de 300 atendimentos.
Para a secretária de Assistência Social, Marcela Carvalho, a integração entre as políticas públicas é essencial para garantir acolhimento e ampliar o acesso da população aos serviços. Ela destaca que a articulação entre as equipes sociais e o PROCON tem permitido chegar a públicos historicamente mais vulneráveis.
Segundo Fernanda Soares, os dois projetos se conectam ao oferecer diferentes caminhos de atendimento: “O Procon Itinerante nos leva aos bairros; o Procon na Sua Casa nos leva até quem não pode sair de casa”.
O novo serviço permite registrar reclamações, esclarecer dúvidas e receber orientações sobre direitos do consumidor com a mesma estrutura dos atendimentos tradicionais. Com isso, o município busca assegurar que o acesso à informação e aos serviços públicos seja garantido a todos, especialmente a quem mais precisa.
