PROCON autua três agências bancárias por descumprirem tempo máximo de atendimento
Atualizado em 5 de dezembro de 2025
O PROCON Municipal de Poços de Caldas autuou três agências bancárias após constatar descumprimento dos prazos máximos de espera previstos em lei: 15 minutos em dias normais e 30 minutos em datas de pagamento do funcionalismo público. A fiscalização ocorreu nesta quinta-feira (4), durante uma ação de rotina do órgão.
Segundo o PROCON, uma das agências disponibilizava apenas um caixa em horário de grande movimento e não mantinha o posto exclusivo para atendimento preferencial, como determina a legislação. Nas demais unidades vistoriadas, não foram verificadas outras irregularidades além da extrapolação do tempo de espera.
A multa mínima aplicada nesses casos é de R$ 27.500,00, e os processos administrativos seguem em tramitação no órgão municipal.
A coordenadora-geral do PROCON, Fernanda Soares, reforçou que as leis municipal e estadual estabelecem o tempo máximo de atendimento apenas para os caixas. “Atendimentos feitos nas mesas, com gerentes, são personalíssimos. O consumidor deve ser atendido no caixa em até 15 minutos em dias normais e 30 minutos em dias de pagamento do funcionalismo ou períodos próximos a feriados prolongados”, destacou.
Denúncias podem ser feitas presencialmente na sede do PROCON (Rua Pernambuco, 562), pelo aplicativo Ouve Poços ou pelo telefone 3697-2260. Consumidores também podem solicitar à agência bancária um comprovante de atendimento para apresentação ao órgão em caso de descumprimento.
