Segundo pesquisa do Sebrae, mais de 70% dos empreendedores vendem seus produtos ou serviços por canais digitais, sendo o WhatsApp o mais utilizado
Quase metade dos pequenos negócios mineiros já investiu para fazer propaganda paga em redes sociais e outros canais da internet. É o que aponta a 9ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae, no período de 25 de novembro a 17 de dezembro de 2024. Segundo o estudo, 71% dos entrevistados afirmam que utilizam as redes sociais, aplicativos ou internet para vender seus produtos ou serviços. A pesquisa ouviu microempreendedores individuais (MEI), micro e pequenas empresas (MPE) de todo o país.
O Facebook, Instagram e WhatsApp continuam sendo os canais mais utilizados pelos empreendedores para as vendas on-line, com destaque para o WhatsApp, que aparece liderando a preferência, sendo apontado por 86% dos entrevistados. Em segundo lugar, vem o Instagram, utilizado por 60% dos empreendedores, e em seguida o Facebook, com 31% dos votos da pesquisa. Cada entrevistado podia indicar mais de um canal que utiliza.
No bate papo a seguir, a analista do Sebrae Minas, Carla Gobb, traz algumas dicas e orientações para os empreendedores que desejam vender on-line.
ASN MG: As redes sociais costumam ser a porta de entrada para os empreendedores que desejam vender no digital. Mas quais as outras possibilidades?
Carla Gobb: Sim, as redes sociais costumam ser a porta de entrada, principalmente pelo baixo custo e pelo grande potencial de alcance. No entanto, outra opção bastante acessível são os marketplaces (shoppings virtuais) que já oferecem uma estrutura pronta, facilitando o acesso a um grande público. Plataformas como Mercado Livre, Shopee e Amazon, por exemplo, permitem que pequenos negócios aproveitem a visibilidade dessas marcas para vender seus produtos sem precisar investir inicialmente em uma loja própria. Já a criação de uma loja virtual própria proporciona mais controle sobre a experiência do cliente e estratégias de marketing, mas é uma opção para negócios mais maduros, pois exige uma estrutura mais robusta.
Além dessas opções, algumas estratégias podem ajudar a impulsionar as vendas. O WhatsApp Business é uma ferramenta essencial para vendas diretas e atendimento personalizado, pois funciona como um canal para conversão e relacionamento. O Google Perfil da Empresa também é uma excelente estratégia para aumentar a visibilidade em pesquisas e no Google Maps, facilitando que potenciais clientes encontrem o estabelecimento.
E para impulsionar as vendas, anúncios pagos no Google e/ou nas redes sociais podem ser utilizados para atrair clientes qualificados e gerar conversões de forma mais rápida. É importante que o empreendedor avalie seu público, orçamento, equipe e objetivos antes de definir suas estratégias. A presença digital precisa estar atrelada ao planejamento para que faça sentido e traga resultados.
ASN MG: Quais as grandes vantagens de vender on-line?
C.G.: Competividade! Uma das principais é o alcance, permitindo que os negócios atinjam clientes em qualquer lugar, superando as limitações geográficas de uma loja física, por exemplo. Além disso, a venda on-line envolve custos mais baixos em comparação com o comércio físico, já que não há despesas com aluguel, contas de água e luz e outros custos operacionais relacionados a um ponto físico.
A conveniência também é um grande atrativo para os consumidores, que podem comprar a qualquer hora e lugar, aumentando as chances de vendas, já que a loja está sempre aberta. Outra vantagem é a facilidade de escalabilidade, uma vez que expandir um negócio on-line é mais fácil, seja aumentando o estoque, incorporando novos produtos ou ampliando os canais de venda, sem a necessidade de grandes investimentos, por exemplo.
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ASN MG: Quais os cuidados os empreendedores devem ter ao vender pelo digital?
C.G.: O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes, pois a agilidade na comunicação pode ser decisiva para a conversão e a fidelização. Manter canais como o WhatsApp, chats e redes sociais sempre ativos e responder rapidamente às dúvidas aumenta a confiança do consumidor.
A apresentação dos produtos também impacta diretamente nas vendas. Imagens de qualidade e descrições detalhadas reduzem dúvidas e minimizam devoluções, tornando o processo de compra mais confiável. A gestão de estoque é outro ponto de atenção. Monitorar a quantidade de produtos disponíveis evita vender itens fora de estoque, o que pode gerar frustração e reclamações. Além disso, a logística e os prazos de entrega devem ser bem planejados. Escolher transportadoras confiáveis, calcular corretamente os prazos de envio e informar claramente os custos e tempos de entrega para os clientes são práticas que evitam atrasos e trazem mais confiança ao processo.
Outro ponto importantíssimo é a segurança nos pagamentos. Oferecer opções variadas e seguras, como PIX, cartão de crédito e boleto, amplia as possibilidades de venda. Além disso, é indispensável utilizar plataformas que possuam certificados de segurança para proteger os dados dos consumidores e evitar fraudes. O pós-venda também não pode ser esquecido. Acompanhar a entrega, solicitar feedback e oferecer suporte em caso de problemas fortalece o relacionamento com o cliente e pode incentivar novas compras.
ASN MG: A expansão dos meios de pagamento é um motivo a mais para os empreendedores investirem em vendas on-line?
C.G.: Com certeza! A expansão dos meios de pagamento é um fator que incentiva ainda mais os empreendedores a investirem em vendas no ambiente on-line. Com a diversidade de opções disponíveis, como PIX, carteiras digitais, pagamentos via QR Code, boleto bancário, cartões de crédito parcelados etc., os consumidores têm mais flexibilidade e segurança para realizar compras nesse ambiente. Essa variedade facilita a conversão de vendas, reduz barreiras para o fechamento do pedido e atende a diferentes perfis de clientes, desde aqueles que preferem pagamentos instantâneos até os que necessitam de parcelamento. Com mais praticidade e acessibilidade no processo de compra, o comércio digital se torna ainda mais atrativo e competitivo.
Reload 2025
Para apoiar os empreendedores que desejam expandir as vendas on-line, por meio de palestras e conteúdos que visam ensinar sobre o uso de ferramentas e tecnologias digitais, e conhecer novas tendências de inovação e marketing digital, o Sebrae Minas promove o Reload 2025.
Neste ano, o evento será realizado em Belo Horizonte, nos dias 25 e 26 de março, e em mais cinco cidades do interior: Pouso Alegre, no dia 3 de julho, Montes Claros, Governador Valadares, Ituiutaba e Patos de Minas. A programação completa do evento será divulgada em breve, e as inscrições já podem ser realizadas pelo site.
